La formation d’introduction à la norme ISO/IEC 20000 vous permettra d’appréhender les concepts fondamentaux d’un Système de management des services des TI. En participant à la formation d’introduction ISO/IEC 20000, vous allez comprendre l’importance d’un Système de management des services des TI et les avantages que peuvent en tirer les entreprises, la société et le gouvernement.
Les avantages que vous gagnerez à la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants :
Une crédibilité améliorée
Le développement de nouvelles capacités
Vous créez une culture d'amélioration continue
Vous gagnez un avantage concurrentiel
Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?
L'ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme permet aux fournisseurs de services informatiques d'identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu'ils fournissent à leurs clients, à l'interne comme à l'externe.
Pourquoi suivre cette formation?
Cette formation vous aidera à :
Connaître les concepts, approches, méthodes et techniques permettant de mettre en œuvre un Système de management des services des TI
Comprendre les éléments fondamentaux d’un Système de management des services des TI
Prérequis : Aucun
Informations générales
Un manuel de cours contenant plus de 100 pages d’informations et d’exemples pratiques est fourni aux participants
Une Attestation d’achèvement de formation de 7 unités de FPC (Formation professionnelle continue) sera délivrée aux participants ayant suivi la formation.
Compléments
Jours de formation: 1
Unités FPC (Formation professionnelle continue) : 7
Durée de l'examen : N/D
Reprendre l'examen : Non
Vous pouvez suivre cette formation en session présentiel ou à distance. La formation s'éffectue de 08h30 à 17h30 Heure du Cameroun.
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