ITIL® 4 Foundation avec certification

Le contenu de la formation?

Module 1 : les notions fondamentales
Comprendre le service et la gestion de services.
Gérer les relations, parties prenantes.
Créer de la valeur.

Module 2 : les bonnes pratiques ITIL™
Les pratiques ITIL : nature et orientation.
Adopter, adapter et optimiser les pratiques.

Module 3 : la gestion des services
Comprendre les 4 dimensions de gestion de services.
Les chaînes de valeur, composants, activités et interactions.

Module 4 : les pratiques ITIL™ 4
Gérer la sécurité de l'information.
Gérer les relations.
Gérer les fournisseurs.
Gérer les actifs informatiques.
Gérer et surveiller les évènements.
Gérer les versions.
Gérer la configuration des services.
Gérer les déploiements.
L'amélioration continue.
Maitriser les changements.
Gérer les incidents.
Gérer les problèmes.
Gérer les demandes de service.
Centre de service.
Gérer les niveaux de service.

Module 5 : examen de certification
Préparation à l'examen ITIL™ (examen blanc et correction).
Passage de l'examen de certification ITIL™ 4 (durée 1 heure, QCM de 40 questions).

Comment se déroule l'examen?

Préparation à l'examen ITIL™ (examen blanc et correction).
À la fin de cette formation, vous passerez l'examen officiel ITIL™ 4 Foundation composé de 40 questions à choix multiples. Vous aurez 1 heure pour y répondre et obtenir un score d'au moins 65%. La certification ITIL™ 4 Foundation prouve de vos compréhension des éléments suivants :

le fonctionnement des organisations modernes des services informatiques et digitaux ;
la manière dont les flux de valeur augmentent la vitesse et l'efficacité ;
les principes culturels ou comportementaux qui orientent le travail au bénéfice de toute l'organisation ;
l'utilisation des termes et concepts courants de la gestion des services.

A qui s'adresse la formation?

tous professionnels impliqués au sein d'une organisation informatique ;
toutes personnes interagissant avec des organisations informatiques ou souhaitant connaître la gestion des services informatiques.
Chef de projet / Responsable de projet
Directeur des Systèmes d'Information (DSI)

Comment se déroulent les formations?

Ce cours contient des exercices de type dissertation, des quiz à choix multiples, des exemples et les meilleures pratiques utilisées
Les participants sont encouragés à communiquer entre eux et à engager des discussions lorsqu'ils répondent à des questionnaires et à des exercices.
Les exercices sont basés sur une étude de cas.
La structure des questionnaires est similaire à celle de l'examen de certification.

Plus de détails sur la formation?

Les personnes individuelles ou les entreprises peuvent s'inscrire à cette session de formation. Bien vouloir nous contacter et ensemble, nous formaliserons votre participation à la prochaine session de formation.

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Prix formation HT :
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Prochaine session : Nous contacter

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