Clients peu disponibles et sous tension, niveau d'exigence toujours en hausse, interlocuteurs critiques ou intransigeants… Développer ses compétences relationnelles est aujourd'hui incontournable pour s'affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser ses clients et développer ses ventes. Cette formation à la relation avec les clients difficiles apportera à tous ceux qui sont en relation avec de multiples clients une méthode pour gérer les rapports délicats, tendus, voire conflictuels, grâce aux techniques d'assertivité. Mieux connaître ses propres faiblesses et comment les pallier, mieux décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir les désamorcer, oser plus et demander sereinement : des techniques simples pour des résultats immédiats face aux clients difficiles. Une formation à l'assertivité indispensable à tous les commerciaux !
Manager garant de la gestion des conflit?
En tant que garant de la cohésion de son équipe, le manager est responsable de la qualité des relations entre ses collaborateurs, parce qu’un conflit nuit autant à l’efficacité qu’au bien-être de l’équipe. Mais les conflits ne s’abordent pas de la même manière selon leur degré d’ancrage. Dans tous les cas, le manager a un rôle de médiateur, auquel il n’est pas toujours formé, et qui n’est pas évident car il requiert de rester dans un axe rationnel, et de ne pas basculer dans l’émotionnel.
Pourquoi suivre cette formation?
Déjouer les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite des clients.
Oser dire "non" en confiance.
Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance.
Faire respecter ses engagements.
Prérequis : Aucun
Informations générales
Durée de la formation : 02 jours | 14h
Vous pouvez suivre cette formation en session présentiel ou à distance. La formation s'éffectue de 08h30 à 17h30 Heure du Cameroun.
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