Prévenir, gérer et dépasser les conflits
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Améliorer le climat social et gérer les éventuels conflits
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S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
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S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
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Convaincre et s’imposer en négociation
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Asseoir son autorité et faire face aux situations tendues
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